”We will solve the problem and we are
sorry.”
Odottamaton
kriisi voi kohdata mitä tahansa organisaatiota milloin tahansa. On helppo
tuudittautua ajatukseen, että luonnonkatastrofin, terrori-iskun tai
miljoonakavallusten kaltaiset suuret kriisit ovat niin äärimmäisen harvinaisia,
etteivät ne nyt varmaan omaa organisaatiota koskaan kosketa.
Pienikin
kriisi (esimerkiksi valetyöntekijän paljastuminen, puukotus kirjatilaisuudessa tai
johdon epäilyttävät sisäpiirikytkökset) on kriisi, johon on valmistauduttava, jotta
kriisin kohdatessa pystyisi viestinnällä pelastamaan sen, mikä pelastettavissa
on. Huonosti hoidettuna pienestä kriisistä kun voi syntyä myös suuri kriisi.
Robert
Ulmer on kahden muun viestinnän tutkijan kanssa kirjoittanut kerrassaan mielenkiintoisen,
käytännönläheisen ja helppolukuisen oppikirjan (Sage Publications 2011)
tehokkaasta kriisiviestinnästä. Kirjoittajat käyvät esimerkkien avulla läpi
onnistuneita ja epäonnistuneita viestintätapoja ja antavat
hyvin selkeitä ja yksinkertaisia neuvoja organisaation johdolle ja
viestinnästä vastaaville.
Näitä
ohjeita ovat mm. seuraavat. Valmistaudu etukäteen siihen, että mikä tahansa
kriisi voi todellakin kohdata myös sinun organisaatiotasi. Kriisin sattuessa tiedota siitä
mahdollisimman ajoissa ja usein. Anna asianosaisille käytännön neuvoja ja ole
viestinnässäsi rehellinen ja empaattinen.
Esimerkkejä
lukiessa huomaa nopeasti, kuinka yksinkertaisista ja maalaisjärkisistä ohjeista
on kyse ja ihmetystä herättääkin se, miksi ihmeessä siitä huolimatta niin moni yritys
tai organisaatio epäonnistuu viestinnässään. Onnistunut kriisiviestintä voi
antaa yritykselle uusia mahdollisuuksia ja johdattaa sen aivan uuteen
kukoistukseen. Epäonnistunut kriisiviestintä kostautuu aina ja siksi näihin
asioihin kannattaa varautua etukäteen. Kriisin kohdatessa valmistautuminen on
auttamattoman myöhäistä. Silloin on toimittava. Miten on sinun organisaatiosi
laita?
Tartu
tähän:
1.
Jos olet johtaja, johtajaksi haluava, tiedottaja tai viestinnästä vastaava.
2.
Jos haluat kehittää organisaatiotasi paremmaksi.
3.
Jos haluat lukea käytännönläheisen oppaan ilman tieteellistä
jargonia.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti